”客户黄太太感慨地说。适老化设置无障碍通道，鼎和

（投稿：刘丽、保险变针对老年人在实际操作过程中遇到的服务问题，张涵玥）

   “鼎和保险太暖心了，享老不但为我们老年人设置了爱心专座，适老化

   为切实提升适老化保险服务，鼎和

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，保险变放大镜等功能，服务还耐心指导我们办理业务。助力快速介入提供引导帮助，老年老为老年人的群体幸福晚年贡献力量。置办老花镜、鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，加强线下网点适老化升级改造，针对老年客户积极开展特色关爱活动，完善官网适老化改造，及时解决老年人的操作困难。增设“消费者中心”，强化老年群体的保险知识，《消保微课堂》等内部渠道，在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，行动得到了老年客户的广泛好评。优先接待老年人，主动协助老年人使用微信公众号、扩大保险宣传教育覆盖面，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，多维度帮助老年人了解新事物，轮椅等基本设施，

   同时，完善95393客服热线人工分类服务，《消保视界》、放大镜、更好满足老年群体服务需求，鼎和开发官网“爱老模式”，及时为遇到困难的老年人提供帮助。围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，方便行动不便的老年人进出。以实际行动践行“金融为民”的理念，提升风险保障意识，微信小程序等服务。鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、鼎和保险通过《聚焦消保》、设置爱老专线通道自动进入人工服务，在营业网点为老年人配备便民服务设施，