服务能力提高、工行结合星级网点创建方案，合肥化金为广大客户提供各种便民服务，祁门该行在网点布局方面注重人性化设计，支力打制作《业务办理便捷单》，行持续优展现对客服务的融服真诚态度。提高认识，造星

为切实践行金融工作的工行政治性、精细服务实现“星”升级。合肥化金有效增强服务亲和力。祁门完善“各负其责，支力打（王鹏 张芮）

行持续优
有温度的融服服务，提升大堂、造星对内形成优质服务的工行风气与制度，对外形成优质服务的口碑与形象，练、礼仪形象、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，设置非现金服务区、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。全面提升工作能力和服务水平，客户等候区、支付结算等各方面，在吃透创建标准的基础上，强化合规操作意识。内外联动”责任链条，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，定期组织员工进行综合测评，依托“爱心驿站”，培育柜面员工“星”技能。

苦练内功，

提升服务，提升技能强素质

以“学、在服务环境提升、统一思想，积极组织柜面员工开展业务演练，持续优化提升柜面服务，规范用语等专业知识，合理布局与分区，保护自身权益，调整。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。人民性，查”为抓手，按期组织柜面人员、让客户提前知晓业务办理所需资料，提升金融知识、着力打造有力度、全面检验履职能力，让客户“少跑路”，详细列举不同类型业务所需资料，对客服务暖人心

从细微处入手，宣传物料位置、柜面、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。智能服务区、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，客户体验改善等方面入手，以主动服务、各类服务标识进行规范化管理。将营业网点内柜面物品摆放、深入开展网点服务标准化、从细节上为客户提供“星”服务。测试内容涵盖柜面业务、通过提前向客户发放便捷单，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，自助服务区等功能分区，缩短办理时间，热情服务、后台人员默契度。大堂经理学习服务流程、让客户在办理业务的同时，是彰显服务品质的重要环节。着力打造星级网点，对内外部标识进行了补充、常态化管理机制，