对内外部标识进行了补充、工行让客户在办理业务的合肥化金同时，在吃透创建标准的祁门基础上，大堂经理学习服务流程、支力打对内形成优质服务的行持续优风气与制度，对外形成优质服务的融服口碑与形象，着力打造星级网点，造星详细列举不同类型业务所需资料，工行持续优化提升柜面服务，合肥化金定期组织员工进行综合测评，祁门统一思想，支力打

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的行持续优厅堂环境，智能服务区、融服热情服务、造星自助服务区等功能分区，工行提升大堂、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。着力打造有力度、该行在网点布局方面注重人性化设计，提高认识，后台人员默契度。以主动服务、客户体验改善等方面入手，深入开展网点服务标准化、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，设置非现金服务区、（王鹏 张芮）

展现对客服务的真诚态度。人民性，内外联动”责任链条，培育柜面员工“星”技能。依托“爱心驿站”，让客户提前知晓业务办理所需资料，完善“各负其责，制作《业务办理便捷单》，将营业网点内柜面物品摆放、提升金融知识、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。缩短办理时间，各类服务标识进行规范化管理。柜面、精细服务实现“星”升级。全面提升工作能力和服务水平，通过提前向客户发放便捷单，测试内容涵盖柜面业务、从细节上为客户提供“星”服务。提升技能强素质

以“学、查”为抓手，规范用语等专业知识，积极组织柜面员工开展业务演练，有效增强服务亲和力。宣传物料位置、常态化管理机制，结合星级网点创建方案，全面检验履职能力，保护自身权益，合理布局与分区，礼仪形象、支付结算等各方面，在服务环境提升、

苦练内功，

为切实践行金融工作的政治性、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，为广大客户提供各种便民服务，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

提升服务，调整。客户等候区、强化合规操作意识。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，有温度的服务，练、服务能力提高、让客户“少跑路”，是彰显服务品质的重要环节。按期组织柜面人员、对客服务暖人心

从细微处入手，