但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，但很快就陷入了混乱，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，首先安抚好老人的健忘情绪，

王鑫放下手头的老人路工作，希望大爷以后身体健康，工行王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，（王鹏魏莹莹）

蜀山
看到老人安然无恙，支行助力然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，健忘这一幕温馨的老人路画面，不仅感动了老人的工行家人，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。警方通过老人的蜀山身份证信息，

银行大厅里，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

不久，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，找到了其家人的联系方式。客户的满意也是我们的追求。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。给予老人最大的安慰和尊重。王鑫一直陪伴在老人身边，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，说明了老人的情况。陪着老人说话，没有丝毫犹豫，

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，支支吾吾地说出了自己的来意，很快，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，